La bonne qualité, c'est lorsqu'un service ou un produit remplit son objectif de la meilleure façon possible et aussi longtemps que possible.
Une telle définition du terme qualité aurait pu être d'accord avec la plupart des gens jusqu'aux années 1980 peut-être.
Chez Quality Rules, nous voyons toujours la qualité de cette façon. Principalement pour des raisons écologiques (-> durabilité).
Du point de vue des entreprises à but lucratif, cependant, il y a quelques « problèmes ».
- Un produit qui dure le plus longtemps possible a très rarement besoin d'être remplacé.
- Un produit qui se casse le moins possible a rarement besoin d'être réparé.
- Un produit qui remplit de manière optimale son objectif nécessite moins de services et moins d'autres produits qui complètent les fonctions.
- Un produit qui dure le plus longtemps possible a très rarement besoin d'être remplacé.
Ceci est défavorable pour une entreprise capitaliste à but lucratif car elle vend moins de produits.
Remarque : plus un produit doit être remplacé rapidement, plus il est possible de vendre de produits.
Une méthode moderne non seulement pour ne pas donner la priorité à la durée de conservation d'un produit, mais aussi pour la réduire artificiellement et délibérément est l'« obsolescence programmée ». - Un produit qui casse le moins possible a rarement besoin d'être réparé.
Ceci est défavorable pour une entreprise capitaliste à but lucratif, car elle peut généralement gagner de l'argent grâce aux pièces de rechange et aux services de réparation.
Remarque : plus un produit se casse rapidement, plus il est possible de vendre de produits (pièces de rechange) et de services.
De nos jours, de nombreux produits sont plus rentables à remplacer qu'à réparer, ce point devient donc moins pertinent.
Cependant, ce point pourrait redevenir plus important dans un avenir proche, par exemple si les matières premières se raréfient ou si des décisions politiques augmentent artificiellement et délibérément les coûts de production (par exemple, une taxe sur le CO2). - Un produit qui remplit de manière optimale son objectif nécessite moins de services et moins d'autres produits qui complètent les fonctions.
Ceci est défavorable pour une entreprise capitaliste à but lucratif, car elle peut généralement gagner de l'argent grâce aux services pour le produit (par exemple, la formation, la mise en service ou la configuration) et les produits complémentaires.
Remarque : Plus un produit est incompréhensible et incomplet, plus il peut vendre de services et de produits complémentaires.
Conditions pour que des produits de mauvaise qualité puissent être vendus de toute façon :
- Le consommateur estime que le produit ne peut pas être fabriqué avec une meilleure qualité. Il accepte comme "le destin" qu'il doive être remplacé rapidement, qu'il doive être réparé souvent, ou qu'il doive acheter des services et des produits supplémentaires.
Pour y parvenir, il faut soit qu'il soit vrai que le produit ne peut pas être fabriqué avec une meilleure qualité, soit que l'entreprise doive tromper le consommateur. - Le consommateur sait que le produit peut être fabriqué avec une qualité supérieure, mais pour une raison valable, il choisit le produit le moins durable (par exemple parce qu'il coûte moins cher ou parce que les coûts de réparation sont très bas).
- Le consommateur sait que le produit peut être produit avec une meilleure qualité, mais n'a pas le choix car il n'y a pas ou du moins pas de meilleur produit concurrent. Il peut y avoir deux raisons à cette situation. Soit une entreprise a le monopole, soit toutes les entreprises ont choisi de produire le produit de mauvaise qualité.
- Le consommateur pense simplement que le produit ne peut pas être produit avec une meilleure qualité, mais en vérité, il existe une meilleure alternative. Cette situation se produit, par exemple, parce que le consommateur ne prend pas le temps de rechercher des produits concurrents ou parce que le consommateur est effectivement empêché de trouver un produit peu ou pas annoncé mais meilleur grâce à une publicité très médiatisée pour le produit le plus pauvre.